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发表于 2018-12-16 19:52:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
有条街上隔壁的两家店铺,卖的衣服风格有些相似,但业绩却相差很多。一家店生意红火,顾客评价也好,另外一家店则冷清很多,顾客进去也总觉得挑不到衣服,要么就是嫌价格贵。


于是,生意差的那家店铺的员工一直认为,自己家的衣服款式不如人家,价格也太高了。

事实真是这样吗?

其实两家店的款式还真的有很多都比较像,价格也差不多,顾客定位也基本相同。为什么员工跟顾客都认为一家比另一家的衣服好看呢?事实上,因为一家店铺员工表现的更好,所以店铺的陈列、卫生、服务都远远好于隔壁那家店,自然顾客就感觉他们的衣服更好看、价格实惠。而生意差的那家店呢,陈列很差,所以顾客挑不到喜欢的衣服;导购不专注,所以没有成交……这是让员工和顾客印象不好的原因所在。生意差、没人,业绩到底去哪儿了?先问问你自己的心在哪里!

很多做服装零售的人都知道,业绩是由进店率、试穿率、成交率、连带率和回头率“五率”决定的,要想提升业绩,就要在这五个方面做的更好。生意好的店铺,老板的员工的心都在这五率上面;而生意不好的店铺,自然不知道心去哪儿了。

那么,生意好的店铺都是什么样?

生意好的店铺,员工刚上班的时候想的是当天的目标;生意不好的店铺,员工刚上班的时候想的是早点下班。

生意好的店铺,店铺没人的时候员工想的是如何引流;生意不好的店铺,店铺没人的时候员工在玩手机、抱怨没人、开小差。

生意好的店铺,顾客进店以后员工想的是如何提升服务、鼓励试穿;生意不好的店铺,顾客进店以后员工往往不在状态,或者爱试不试、爱买不买。

生意好的店铺,顾客在成交时有疑义的时候员工想着化解;生意不好的店铺,顾客在成交时有疑义的时候员工只会增加抱怨的情绪。

生意好的店铺,时常与老顾客联络,想办法提升回头率;生意不好的店铺,员工都不知道谁是老顾客。

不论是老板还是员工,只有两类,一类是心在业绩,一类心在业绩以外的没有价值的事情上。心在哪里,业绩就会是什么结果!


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作者:章义伟


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