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发表于 2019-1-14 23:19:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果你问你的VIP顾客:请出示你的会员卡。绝大多数顾客会告诉你:“对不起,我忘记带了,你直接给我打折吧!”

这说明什么呢?说明你的VIP并不太在意这张卡,因为它除了打折功能以外,没有任何其他功能。

为什么大部分服务店的会员卡并没有起到太大的作用?

因为会员卡除了打折以外,似乎并没有什么新花样和新功能。那么,究竟会员卡要怎么玩,才能更有效的锁定顾客?

01、有偿售卡

一般的店铺会员卡都是免费赠送的,最多是消费满多少钱送一张。COSTA的咖啡店的会员卡则需要花钱购买。

如果你在COSTA的咖啡店里点一杯咖啡,服务员可能会告诉你:“美女/先生,其实你今天是可以免费得到这杯价值36元的咖啡的。”你一定会问:“怎么得到?”服务员便会告诉你:“你只需要花88元购买一张全国通用的会员卡,就可以免费得到这杯咖啡,并且今后都可以享受9折优惠。”

顾客分为两种:一种是付88块买下这张会员卡,另一种是仍然花36块买下这杯咖啡。前者说明会经常来坐坐,后者会觉得以后来得比较少,没必要购买这张会员卡。

虽然同样是9折功能的会员卡,但免费和收费,无形中自然的对顾客进行的有效的筛选。而COSTA这张卡,还额外得到了88-36-2元卡成本=50元的利润。而顾客因为花钱买的卡,所以他今后一定要通过消费折扣把这50块钱“赚”回来。

02、充值推荐

如果你去理发店,洗头工首先就会问你:“是第一次来我们店吗?”“你有认识的理发师吗?”然后做第一轮的充值推荐。

当你去理发师那边的时候,理发师又会向你做第二轮的推荐。如果你觉得这里的技术和服务还不错,或许你就会充值了。而这个时候,你已经被充值卡“俘虏”了。因为,你这张卡里的钱永远也不能完全用光。


03、升降级制度

航空公司的会员卡,一般分为普通卡、银卡、金卡、白金卡等,并且有明确的升降级制度。如果你在一定的时间内达到一定的飞行里程,就可以升级;而在升级以后的某个时间里,达到一定的里程就可以保级,没达到就要降级,而达到更高的里程,则会升级。

这样的升降级制度似乎很简单,可是为什么乘客会对这个制度很在意?因为配套在后面的并非更高的折扣,而是服务。

比如经济舱可以走头等舱通道、用头等舱贵宾室,可以享受更高的里程积分,可以优先免费升级到头等舱,可以享受免费机场停车服务……而这些服务,是普通乘客花钱也买不到的。

所以,服装店要想想是否有哪些无可替代的服务,这样才能让你的顾客在意你的升降级制度。


◆◆小 结◆◆

这些新玩法看似简单,但要是真的做好了,效果自然会非常好,能够大大提升顾客的忠诚度。你对哪个新玩法比较有兴趣?






发表于 2019-1-17 23:20:39 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享
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